Рынок предоставления бьюти услуг - это довольно жесткая конкурентная среда. Косметические салоны, кабинеты пытаются предоставить своим клиентам качественный современный сервис по всем направлениям. При этом используются все доступные методы для их привлечения и удержания.
Но не всегда профессионализм сотрудников, их добросовестное отношение к делу может превратить разовых посетителей салона красоты в постоянных клиентов. Индустрия красоты требует действенной системы, модерновых инструментов, которые бы обеспечили особый клиентоориентированный подход, эффективную работу всего коллектива, начиная от администратора и заканчивая управляющим.
Такая система уже давно создана. В интернете вы сможете найти множество видов программных компьютерных продуктов − crm для салона красоты, парикмахерской, косметического кабинета.
Customer Relationship Management: схема управления
Компьютерный программный продукт (crm) может автоматизировать управление персоналом, вести финансовый учет по всем направлениям, проводить мониторинг деятельности заведения и на его основе разрабатывать долгосрочный план развития. Программа обеспечивает:
- Перевод всей документации в электронный вид.
- Эффективную коммуникацию с клиентами при помощи:
- полной фиксации всех косметологических процедур, парикмахерских, маникюрных услуг, медицинских противопоказания к их проведению в личной карточке клиента;
- поздравлений клиента с Днем рождения и другими праздниками(SMS- и email-рассылки);
- прослушивание записи входящих и исходящих звонков.
- Планирование важных мероприятий в календаре CRM.
- Контроль работы мастеров, технического персонала.
- Возможность формирования ассортимента предлагаемых товаров по категориям и мониторить их покупку клиентами.
Чтобы ввести Программу в свой бизнес, желательно заказать бесплатную онлайн демонстрацию, в ходе которой увидите, как CRM выполняет поставленные ежедневные сложные задачи управления и помогает значительно увеличить прибыль. Это можно сделать в онлайн, например, на сайте компании «Beauty Pro».
Как интегрировать Программу в свой бизнес
Для оптимального использования компьютерной программной системы, ее необходимо интегрировать со всеми своими сервисами: бухгалтерскими, складскими отделами, IP-телефонией, мобильными приложениями, настроить автоматическую рассылку. Упростить задачу смогут сотрудники компаний, которые реализовывают этот продукт. Они смогут в кратчайшие термины настроить все процессы внутренней работы салона.
Какую CRM выбрать для салона красоты: специализированную или универсальную?
Универсальная Программа адаптирована под большинство направлений деятельности фирм, но без особого углубления в каждое из них. Обеспечивает очень широкий спектр возможностей, использование серьезных алгоритмов и механизмов обработки данных. Специализированный софт предполагает небольшое потребление программных ресурсов по нескольким направлениям. Обе CRM имеют определенную степень защищенности.
Чтобы отдать предпочтение одной из них, надо учитывать уровень бизнеса: мелкий, средний, крупный. Как правило, широкий набор модулей нужен для крупных компаний с большим штатом сотрудников и огромной клиентской базой. Но для организации деятельности небольшого салона красоты лучше выбрать специализированную Программу, которая не предусматривает особой сложности документооборота или предоставления огромного спектра услуг. И работать с ней намного проще.
