Различные организации используют СРМ-системы, чтобы оптимизировать процессы, связанные с поддержкой потенциальных и существующих клиентов, маркетингом и продажами. Они помогают крупным предприятиям, банкам, транспортным компаниям, рекрутинговым агентствам и другим организациям повысить эффективность работы и увеличить прибыль.
-
Повышение уровня обслуживания и увеличение количества постоянных клиентов
Наличие единой базы данных, которую позволяет сформировать СРМ-система, помогает лучше узнать клиентов и найти правильный подход к ним. Инструмент даёт возможность оперативно реагировать на заявки заказчиков, передавать их запросы в нужный отдел и быстро решать возникшие проблемы. Благодаря этому повышается качество обслуживания, а клиент остаётся доволен, продолжает пользоваться вашими услугами и рекомендовать их другим. Всё это способствует расширению клиентской базы.
-
Улучшение эффективности работы отдела продаж
Когда компания начинает расти, возникает необходимость привлекать новых сотрудников и оперативно реагировать на запросы заказчиков. Если данные о клиентах находятся в разных таблицах, файлах, то велика вероятность, что работники отдела продаж будут путаться и совершать ошибки. Новым сотрудникам будет сложно влиться в процесс, если информация не будет упорядочена.
Чем раньше внедрить СРМ-систему, тем быстрее наладится работа отдела продаж. Сотрудники будут быстрее отвечать на заявки клиентов, а прибыль вырастет.
-
Формирование подробных отчётов
Опытный менеджер знает, что анализ данных должен проводиться регулярно. СРМ-система позволяет в любой момент сформировать детальные отчёты, которые дают возможность:
- вырабатывать стратегию продаж;
- анализировать тренды;
- оценить эффективность рекламных кампаний и работы сотрудников.
-
Удобное планирование
Для планирования встреч и звонков не понадобится блокнот, который может затеряться. Всю информацию можно внести в СРМ-систему, чтобы не забыть о том, когда нужно встретиться или созвониться с заказчиком. Инструмент напомнит обо всём, что вы обещали клиенту, и поможет продемонстрировать вашу клиентоориентированность.
Использование СРМ-систем позволяет более эффективно вести бизнес и лучше взаимодействовать с клиентами. Они применяются в разных сферах и упрощают обмен информацией внутри любой компании.
